よくある質問・お問い合わせ

Q.推奨環境について教えてください

A.推奨環境は下記の通りです。
【PC】
OS： Windows 10、Mac macOS 10.13以上
ブラウザ： Firefox、Chrome、Safari

【スマートフォン・タブレット】
OS：Android 6以上、iOS 12以上
ブラウザ： Chrome、Safari
Android端末に標準搭載のブラウザで紙面ビューアーを起動すると、端末によっては紙面イメージがご覧いただけない場合があるため、当サイトでは使用を推奨しておりません。
Chromeブラウザをご利用ください。

Q.紙面ビューアーの機能について教えてください

A.紙面イメージをそのまま、パソコンやスマホのブラウザで表示・閲覧できる機能です。お手持ちの端末に合わせて拡大・縮小をして閲覧いただけます。ページ右上の「紙面」をクリックし、紙面一覧から読みたい日付けを選択して、「紙面を読む」をクリックすると紙面ビューアーが立ち上がります。

Q.従来型の携帯電話でも見られますか

A.対応しておりません。パソコン、スマートフォン、タブレットをご利用ください。

Q.バックナンバーの閲覧はできますか

A.最新号から過去90日間分の紙面の閲覧が可能です。競馬限定プランの方は過去30日間分の1面・競馬面・終面のみ閲覧が可能です。

Q.最新号は何時から紙面ビューアーで見られますか

A.休刊日（日曜、祝日、年末年始）を除く月曜～土曜日の15時以降に公開されます。
※編集の都合などにより遅れる場合があります

Q.紙面ビューアーの印刷・保存はできますか

A.紙面ビューアーを立ち上げた状態で、ページ上部の印刷ボタンから紙面の印刷が可能です。データの保存はできません。
【印刷機能の注意点】
お使いのブラウザやプリンタによっては、きれいに印刷されない場合がございますのでご了承ください。
※読み込みに時間がかかる場合があります。プリンターによって印刷の精度が異なります

Q.読みたい紙面の発売日と発行日がずれている

A.紙面に記載されている発行日は、紙面が発売された日付けとは異なります。
平日は発行日の翌日、週末特別版には翌月曜日の日付けが記載されていますので、ご注意ください。

Q.Androidで紙面ビューアーを使用すると、紙面の左上の一部だけが大きく表示され電子版が読めません

A.Chromeの「強制的にズームを有効にする」機能が有効になっている可能性があります。
[設定]→[ユーザー補助機能]→[強制的にズームを有効にする]のチェックを外してください。

Q.電話での申し込みはできますか

A.電話でのお申し込みは受け付けておりません。インターネットでお申し込みください。

Q.申し込みをしてから、どのくらいで利用できますか

A.会員向け機能はお申し込みからすぐにご利用になれます。新聞郵送セット割の本紙郵送は翌発行日分からお届けします。
※お客様のお住まいの地域によってお届け日が異なりますので、ご了承ください。

Q.支払いにはどのような方法がありますか

A.「クレジットカード決済」、「携帯キャリア決済」(※1)、「リクルートかんたん支払い」からお選びいただけます。お申し込み後は月単位で自動的に更新されます。
※1 d払い、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い

Q.領収書は発行していますか

A.クレジットカード会社が発行するご利用明細が領収書の代わりとなります。ご利用明細を紛失した場合でも、カード会社より再発行されることがあります。各カード会社までお問い合わせください。

Q.登録情報を変更したい

A.ログインした状態で、マイページから「会員情報」を変更してください。
※メールアドレス、パスワード、クレジットカード情報も変更いただけます。

Q.パスワードを忘れてしまった

A.こちらのフォームよりパスワードの再発行を行ってください。登録アドレス宛に「日刊ゲンダイDIGITALパスワード再発行メール」という件名のメールが送信されます。メール到着から２４時間以内に、記載の仮パスワードでログイン後、パスワードの再設定を行ってください。

Q.ログインIDを忘れてしまった

A.ログインIDはメールアドレスです。ログインできない場合は、その他のお心当たりのあるメールアドレスでお試しください。入力の際に「@」以降のドメインをお間違えの場合もあります。

Q.会員登録をしたのに会員限定記事が見られない。紙面ビューアーが表示されない

A.ログアウトをしている可能性がございます。こちらのページから、お申し込みの際に登録したログインＩＤ（メールアドレス）とパスワードを入力してログインしてください。

Q.メールマガジンを停止したい

A.
[有料会員(有料プラン)の方]
ログインした状態で、マイページの「会員情報」を表示して"「日刊ゲンダイDIGITALトピックス」を購読中"の横にある「解除する」リンクをクリックしてください。

[メルマガ会員の方]
メールマガジンの受信をメルマガ会員の必須条件とさせていただいております。配信停止をご希望の方は、「Q.メルマガ会員を解約（本サイトを退会）」の手順をご確認ください。

［旧ゲンダイネット メルマガ会員の方］
ゲンダイネットは2015年12月1日に、日刊ゲンダイDIGITALへとリニューアルしております。こちらのページから配信停止の手続きを行ってください。

Q.メルマガ会員から有料会員(有料プラン)に変更したい

A.ログインした状態で、「会員プラン変更」ページから変更したいプランを選択して、手続きにお進みください。
※お申し込みからすぐにご利用になれます。

Q.プレミアムプランから新聞郵送セット割に変更したい

A.ログインした状態で、「会員プラン変更」ページから変更したいプランを選択して、手続きにお進みください。
※「新聞郵送セット割」から「プレミアムプラン」に変更する場合も同様です。次回契約更新日から変更されます。

Q.プレミアムプランから競馬限定プランに変更したい

A.ログインした状態で、「会員プラン変更」ページから変更したいプランを選択して、手続きにお進みください。
※「競馬限定プラン」から「プレミアムプラン」に変更する場合も同様です。次回契約更新日から変更されます。

Q.新聞郵送セット割から競馬限定プランに変更したい

A.ログインした状態で、「会員プラン変更」ページから変更したいプランを選択して、手続きにお進みください。
※「競馬限定プラン」から「新聞郵送セット割」に変更する場合も同様です。次回契約更新日から変更されます。

Q.有料会員(有料プラン)を解約したい（有料会員からメルマガ会員へ変更）

A.ログインした状態で、「有料会員解約手続き」からお手続きください。有料会員(有料プラン)を解約しますと、自動的にメルマガ会員に変更されます。
※次回契約更新日から変更されます。日割りによる払い戻しはありません

Q.メルマガ会員を解約（本サイトを退会）したい

A.ログインした状態で、マイページの「会員情報」から 「退会する」をクリックして手続きにお進みください。
※退会を行った時点で退会処理が完了します。日割りによる払い戻しはありません

Q.有料会員(有料プラン)の申し込みをキャンセルをしたい

A.お支払いいただいた料金は、原則として返金できません。あらかじめご了承ください。

Q.1つのログインIDで何台の端末まで利用できますか？

A.同時にログイン可能な(セッションが有効な)端末は2台までです。2台のデバイスのどちらかをログアウトするか、ログイン継続期間(セッション有効期間)が過ぎてログアウト状態の場合にのみ、3台目以降の端末で新たなログインが可能となります。なお、ログイン可能な端末はパソコン、スマートフォン、タブレットです。

Q.アプリのお問い合わせ先について教えてください

A.スマートフォン・タブレット用アプリ「日刊ゲンダイ電子版」は運営する会社が異なるため、下記の窓口にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

◆日刊ゲンダイ電子版（アプリ）◆
http://www.shimbun-online.com/nikkangendai/default.aspx
お問い合わせ先: support@shimbun-online.com

Q.日刊ゲンダイDIGITALのご登録にキャリアのメールアドレスを利用している場合

A.新料金プラン・ブランドでは「@docomo.ne.jp/@au.com/@ezweb.ne.jp/@i.softbank.jp/@softbank.ne.jp/@vodafone.ne.jp」の各種キャリアメールアドレスが利用できなくなります。
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