ビジネスで電話を受けて「少々お待ちください」とは…どれくらいの時間？

電話応対編（3）

「確認いたしますので少々お待ちいただけますか」

　今回は、電話を受ける際の基本の流れをみていきましょう。

▽電話を受けるとき　　

＜ステップ1＞電話に出る

①呼び出し音が鳴ったらすぐに出る。

▽利き手でペンを、もう一方の手で受話器を持つ。

＜ステップ2＞会社名を名乗る

①第一声は、ゆっくり、はっきり、わかりやすく。自分の中の「ソ」の音階で話し始めると聞き取りやすく、相手に感じ良く伝わる。「もしもし」ではなく、「はい」。

「はい、ゲンダイ社でございます」

②朝11時くらいまでにかかってきた場合

「おはようございます。ゲンダイ社でございます」

③3コール以上お待たせしてしまった場合

「（大変）お待たせいたしました。ゲンダイ社でございます」

＜ステップ3＞相手の確認とあいさつ