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金森たかこマナー講師

大阪府出身。ビジネスマナー講師として、企業や行政機関などで講演・研修・コンサルを行う。フリーアナウンサーとしても活躍。

クレーム電話への応対には「3D言葉」を使わない 相手の言い分を批判するのは逆効果

公開日: 更新日:

 お客さまが話している間は、話をさえぎったり反論したりせず、メモをとりながら最後まで丁寧に聞きましょう。その際、無言で聞くのではなく適度にあいづちを打つことが大切です。電話では表情が見えないため、声に出してあいづちを打つことで「しっかり話を聞いています」という安心感を相手に与えることができます。

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