クレーム客の“テッパン撃退法”は…「相手の言っていることを繰り返す」こと
公開日： 更新日：
家電量販店につきものなのがクレーム客。黙って買えばいいものを、何かといちゃもんをつけてくるお客さんは尽きません。
先日も、女性スタッフの返事の仕方が悪いと怒鳴り散らすお客さんがいました。注文した品物を取りに来た年配のお客さんの名前をスタッフが呼び間違えたらしいんです。そ…
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