金森たかこマナー講師
大阪府出身。ビジネスマナー講師として、企業や行政機関などで講演・研修・コンサルを行う。フリーアナウンサーとしても活躍。
相手の携帯電話にかけて、いきなり「○○様のお電話でしょうか」はNG…その理由は？
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②電話番号の確認
自分から名乗った後に、かけた番号は間違っていないか、相手の名前の確認をします。
「□□様のお電話でしょうか」
既に何度も電話でやりとりをしていて、互いに声や話し方で本人だとわかる場合は、ここでの確認を省くケースもあります。スムーズに会話が進むよう、相手との関係性にあわせて臨機応変に対応していきましょう。
③相手の状況の確認
携帯電話を受けるタイミングは、会議室や移動中の車内にいるときなど状況はさまざまです。一方的に話し始めるのではなく、必ず相手の都合を確認しましょう。
「ただいま、お時間よろしいでしょうか」
「〇〇の件でお電話をしました。今、お時間よろしいでしょうか」
相手の都合が悪い場合は、いったん切ってかけ直します。
「失礼いたしました。後ほど改めてお電話をいたします」
